Test av Zettle Go: Hvor langt kommer du med kassasystem-appen?

Hva er Zettle Go?

Zettle Go er en kassasystem-app som gjør det enkelt for små bedrifter å ta imot og registrere betalinger mot et lite transaksjonsgebyr. Appen er kompatibel med både iOS- og Android-enheter (telefoner og nettbrett), men støtter ikke PC eller Mac.

Kassasystemet er utviklet for kortleseren Zettle Reader (tidligere iZettle). For å komme i gang oppretter du først en konto på Zettles nettsider og bestiller en Zettle Reader. Når bedriften og bankkontoen er godkjent, kan du laste ned appen til en mobil enhet og koble den til kortleseren. Du kan også sende kundene fakturaer og betalingslenker via Zettle Go, da mot et litt høyere gebyr.

Appen fungerer som et enkelt skybasert kassasystem for fysiske utsalgssteder, inkludert rapporter og salgsanalyser. Hvis du aktiverer betalingsversjonen får du et komplett kassasystem som er godkjent av skattemyndighetene.

Priser

Basisversjonen Zettle Go er gratis å laste ned og bruke. I motsetning til andre skybaserte kassasystemer betaler du ingen abonnementsavgift.

Dersom du velger å aktivere funksjonene som gjør appen til et godkjent kassasystem for bokføringspliktige virksomheter, koster abonnementet 279 kr per måned.

Verken gratisversjonen eller betalingsversjonen har noen bindingstid; du kan si opp abonnementet når som helst uten kostnader. Hvis du for eksempel driver sesongbasert salg, kan du avslutte abonnementet når sesongen er over og aktivere det på nytt til neste sesong. Du kan deaktivere og aktivere kassasystemet så mange ganger du ønsker.

Det du betaler er i hovedsak transaksjonsgebyrer. Dersom du skal ta imot kortbetalinger på et fysisk utsalgssted, vil du trenge Zettle Reader som koster 799 kr eks mva (det er ofte mulig å få spesialtilbud).

Betalinger med chip-kort, kontaktløse kort eller mobilbetaling koster 1,75 % av salgsbeløpet i transaksjonsgebyr. Det er gratis å registrere kontantbetalinger i appen. Zettle tar heller ikke betalt for å registrere betalinger med Vipps, men for bedrifter, lag og organisasjoner tar Vipps 1,75 % av transaksjonsbeløpet i gebyr. (For veldedige organisasjoner er satsen 1,5 %.)

Sender du fakturaer eller betalingslenker til kundene dine via Zettle Go, koster det 2,25 % per transaksjon.

Du får oppgjør for alle betalinger med kort i løpet av 1-2 virkedager.

Dersom du refunderer en kortbetaling får du gebyret tilbake, slik at refusjoner i praksis er gratis. Zettle dekker opptil 2 500 kroner per måned i chargeback, forutsatt at du følger grunnleggende sikkerhetsregler når du tar imot betalinger.

Salg og betalinger

Betalingskjermen i Go-appen er godt designet og intuitivt. Vi anbefaler at du legger til produkter med bilder i produktbiblioteket før du begynner å ta betalt. Produktene vil komme opp på skjermen slik at du enkelt kan velge dem og legge dem i handlekurven. Hvis produktene dine har strekkoder, kan du bruke den innebygde strekkodeskanneren i appen.

Det er også mulig å legge til en beskrivelse av en vare på betalingsskjermen, for eksempel hvis ingen av variantene i produktbiblioteket svarer til det som blir kjøpt eller hvis du ikke har lagt til noe i produktbiblioteket enda.

Du kan enkelt sveipe til venstre for å slette en vare fra regningen, legge til en rabatt og velge en betalingsmetode fra betalingsskjermen. Du kan imidlertid ikke splitte regningen på flere betalinger eller registrere mer en én betalingsmetode.

Betalingsskjermen på en iPad. Foto: Mobile Transaction

For å ta imot kortbetalinger, må du først koble appen til kortleseren Zettle Reader via Innstillinger. Husk å aktiver Bluetooth på den mobile enheten, siden kortleseren kommuniserer med enheten via Bluetooth. Når du har gjort det, trenger du bare å slå på kortleseren og ha den i nærheten av enheten med Go-appen for å kunne ta imot betalinger med kort.

Hvis du tar imot kontantbetalinger, registrerer du kontantbeløpet du tar imot, og appen forteller deg hvor mye vekslepenger kunden skal ha tilbake.

Betalingslenker er litt annerledes, primært fordi det ikke er noen kundeopplysninger knyttet til dem. Du legger ganske enkelt inn kundens navn (som betalingsreferanse), og velger hvordan lenken skal sendes. Du kan for eksempel sende lenker via SMS, eller bruke en meldingstjeneste som Messenger hvis kunden foretrekker det. Betalingslenker har ingen forfallsdato og regnes kun som salg når de er betalt, i motsetning til fakturaer som teller som salg så snart de er utstedt.

Tips er bare mulig ved betalinger med Zettle Reader. Du kan ikke legge inn tips via appen. Zettle Reader-skjermen spør kundene om de vil legge til tips, og gir dem muligheten til å taste inn et tipsbeløp på skjermen på kortleseren.

En betalingslenke slik den ser ut for kunden. Funksjonen kan også benyttes for kunder som bestiller på telefon og henter varer i butikken. Foto: Mobile Transaction

Tips vil i så fall bli lagt til regningen og registrert i systemet på den måten. For kontantbetalinger kan du legge til tips manuelt på betalingsskjermen, på samme måte som du legger til en egendefinert vare med en manuell beskrivelse.

Etter hver betaling gir appen deg muligheten til å sende kunden en digital kvittering via SMS eller e-post, eller skrive ut en papirkvittering.

Skal du sende en digital kvittering må du naturligvis ha kundens telefonnummer eller e-postadresse. Her har Zettle laget en smart løsning: når en kunde har oppgitt disse opplysningene til én selger med Zettle Reader, husker Zettle opplysningene til neste gang kunden bruker samme betalingskort, uansett hvem selgeren er. Selgeren kan dermed sende kvitteringen uten å måtte taste inn telefonnummer eller e-postadresse på nytt.

I kundeområdet kan du tilpasse opplysningene som framkommer på kvitteringen, for eksempel kontaktdetaljer, betalingsvilkår og åpningstider.

Varebeholdning

Når det gjelder administrasjon av varelager er Zettle Go fleksibel nok for de fleste varehandelsbedrifter og enklere serveringssteder. Hvert produkt i produktbiblioteket kan ha en tittel, farge eller bilde, pris per enhet (du kan selv definere ulike typer enheter), merverdiavgift, strekkode (kan skannes via appen), varebeholdning, kostpris, SKU-nummer og varianter. Størrelse, farge, materiale og flere andre varianter ligger inne som standard, men du kan selv legge til egendefinerte varianter. Hvert produkt kan knyttes til maksimalt tre forskjellige varianter.

Zettle Go har imidlertid ikke funksjoner for avansert varebeholdning, som for eksempel salg av halvlitere fra et fat øl eller bruk av ulike ingredienser i et restaurantkjøkken. Hvis du trenger denne typen funksjoner, kan kortleseren Zettle Reader integreres sømløst med kassasystemet Lightspeed, som er utviklet spesielt for serveringsbransjen.

Eksempel på produktvarianter for en kafémeny. Foto: Mobile Transaction

I Innstillinger-menyen kan du velge å aktivere sporing av varebeholdning for individuelle produkter. Da vil du få varslinger i appen når varebeholdningen er lav.

Selv om alle transaksjoner er individuelt merket med betalingssted, har verken basisversjonen eller betalingsversjonen noen funksjon for å skille ulike lokaliteter fra hverandre.

Administrasjon av medarbeidere

For å holde styr på hva hver enkelt medarbeider selger, kan du opprette en egen konto for hver ansatt. Alt du trenger er navnet og en e-postadresse, så kan du sende en invitasjon på e-post. Den som får invitasjonen lager så sitt eget passord. Administratoren kan da se salgsrapporter for hver medarbeider i kundeområdet.

Med Zettle Go kan det bare være én administrator-konto, men du kan ha et ubegrenset antall medarbeidere med hver sin konto. Sistnevnte kan bare se kvitteringer og rapporter for sine egne salg, men betalingslenker er synlige for alle uansett hvem som har laget dem. Alle kan også refundere fra kvitteringer som er synlige i appen. Det er ingen tilgangsnivåer å administrere, bare enkle brukerkontoer med muligheten til å endre admin-detaljer eller redigere produkter.

Verktøy for kundelojalitet

Etter at du har sendt en digital kvittering kan du opprette en kundeprofil. Disse profilene er i hovedsak en kundeliste med e-postadresser, som du kan eksportere i CSV-format og for eksempel bruke til markedsføring. Av personvernhensyn blir ikke kundene lagt til automatisk etter at de har fått invitasjonen; de må klikke på en lenke i e-posten og bekrefte at de samtykker til at du lagrer navn, e-postadresse og kjøpshistorikk, og til at du kan sende dem e-post.

Statistikk over tilbakevendende kunder. Foto: Mobile Transaction

Enten kjøperne har en profil eller ikke, blir de markert som «tilbakevendende kunder» i systemet når de betaler med samme kort. Men dette er bare for analyseformål, slik at du kan se hvor mange av dagens eller månedens kunder er tilbakevendende kunder.

Selv om det ikke fins noen funksjon for automatiske, regelmessige kampanjer, kan du gi rabatt på et produkt eller en transaksjon, enten i prosent eller kroner. Gi rabatten et navn på betalingsskjermen, for eksempel Student eller Utgått, slik at du beholder oversikt over hvorfor det ble gitt rabatt. Du kan også legge til faste rabattsatser på forhånd, som det går raskt å velge på betalingsskjermen når det er aktuelt.

Appen har komplette funksjoner for administrering av gavekort, som også er tilgjengelige i gratisversjonen. Så snart du har opprettet en Zettle-konto kan du sette opp gavekortfunksjonen på my.zettle.com eller i appen. For fjernsalg sender du kundene dine en betalingslenke, og de mottar et gavesertifikat med en unik kode på e-post. Fysiske gavekort med din egen logo kan bestilles fra en av Zettles samarbeidspartnere. Innløsing av gavekort gjøres enkelt i appen, og gavekortbetalinger bokføres automatisk.

Maskinvare til kassepunktet

Hvis du selger over disk, anbefaler vi at du skaffer Zettle Reader med den tilhørende ladestasjonen Zettle Dock. Ladestasjonen vil sørge for at kortleseren alltid er ladet og klart til å ta imot betalinger, og at den holder seg trygt på disken. Til faste kassepunkter anbefaler vi også å skaffe et nettbrett, som kan plasseres på et egnet stativ.

Zettle tilbyr selv tre ulike pakkeløsninger med maskinvare:

• en mini-pakke med kortleser, ladestasjon og iPad-stativ
• en komplett pakke for butikk som også inkluderer kvitteringsskriver og strekkodeskanner
• en restaurant-pakke med skriver for kjøkkenkvitteringer.

Zettle-utstyret ser moderne og innbydende ut på disken, og er konkurransedyktig priset sammenlignet med mange andre tilbydere. Zettle gir med jevne mellomrom spesialtilbud på utstyrspakkene.

Butikkpakken Zettle Store Kit med Zettle Reader 2 og Zettle Dock ladestasjon, stand for iPad, kvitteringsskriver og strekkodeskanner. Foto: Zettle.

Utvalget av kompatible kvitteringsskrivere er stort, både stasjonære og mobile. Du kan også koble til en strekkodeskanner og en kasseskuff, som åpnes automatisk når den er koblet til en kvitteringsskriver.

Verken basis- eller betalingsversjonen av kassasystemet er kompatible med andre kortlesere enn Zettle Reader. Hvis du vil bruke en annen kortleser eller betalingsterminal, må du velge et annet system.

Selv om appen er kompatibel med Android-telefoner og nettbrett, blir nye funksjoner ofte gjort tilgjengelige i iOS-appen en stund før de lanseres for Android. Zettle Go fungerer imidlertid utmerket med alle nyere iOS- og Android-enheter, og får gode brukervurderinger på begge plattformer.

Rapporter og salgsstatistikk

Siden Zettle Go er skybasert, har du alltid tilgang til oppdaterte salgs- og transaksjonsrapporter via kundeområdet. Alt du trenger er tilgang til internett og en hvilken som helst enhet med en nettleser.

Rapportene i selve appen begrenser seg til en oversikt over salg sortert etter dato, uten noen mulighet til å filtrere resultatene bortsett fra totalsummer per dag eller måned. De gir en enkel oversikt over totalsummer for betalinger med kort, kontanter, Vipps, Klarna og faktura, og for refusjoner med hver betalingsmetode. Du kan også se rabatter og Zettle-gebyrer, samt en oversikt over hvilke produkter du har solgt mest av den dagen og hvor mange du har solgt.

I kundeområdet fant vi bare ett ekstra søkefilter: du kan se hva hver enkelt medarbeider har solgt (hvis de bruker hver sin medarbeiderkonto). Du kan ikke søke per produkt eller per utsalgssted, men andelen tilbakevendende kunder (basert på betalingskort som kjennes igjen av systemet) vises i oversikten.

Når det er sagt, kan du søke etter hvilken som helst kvittering, faktura eller betalingslenke både i appen og kundeområdet. Disse inneholder detaljert informasjon om transaksjonene, inkludert utsalgssted og solgte produkter. Det er via disse kvitteringene du kan refundere enten totalbeløp eller bare enkelte varer.

For mer avanserte regnskapsfunksjoner kan Zettle Go integreres med blant andre Visma eAccounting, Fiken og Sumango.

Kundestøtte

Zettle Go inkluderer gratis kundestøtte, men bare på ukedager fra 9 til 17. Innenfor dette tidsrommet kan du ringe kundetelefonen, sende e-post eller bruke kontaktskjemaet på Zettles nettsider. Du vil få tilbakemelding via e-post så snart de har et svar innenfor åpningstiden – hvor lang tid det tar kommer an på hvor mye det haster og hvor komplekst problemet ditt er.

Trenger du betalingsversjonen av Zettle Go?

Hvem bør vurdere å oppgradere fra gratisversjonen Zettle Go til betalingsversjonen?

Hvis du omsetter for mer enn 50 000 kr i året, er du bokføringspliktig og dermed også pliktig til å registrere og spore alle salg med et godkjent kassasystem. Siden Zettle Go ikke tilfredsstiller skattemyndighetenes krav, må du altså velge betalingsversjonen og aktivere funksjonene for godkjente kassasystem.

Vår vurdering

Det er ikke uten grunn at Zettle (eks-iZettle) er blitt en svært populær betalingsløsning. Kassasystemet er ekstremt intuitivt og enkelt å bruke, det har ingen bindingstid, kortleseren er billig og gebyrene oversiktlige. Å sette opp en Zettle-konto er gjort på et øyeblikk, og med det er du klar til å begynne å ta imot betalinger for bedriften din.

Betalingsversjonen av kassasystemet dekker alle de nødvendige funksjonene for varehandelsbedrifter, kafeer, barer, torghandlere, rørleggere, frisører, skjønnhetssalonger og mange andre typer virksomheter. Det er knapt noen overflødige funksjoner som kompliserer systemet – et pluss for næringsdrivende som bare trenger å kunne utføre det grunnleggende. Zettle Go er et system som tar mål av seg til å levere en komplett kasseløsning til lavest mulig pris.